汕头市物业管理行业协会2016年工作报告
2016年，市物协在市相关职能部门的关心支持和社会各界的大力帮助下，协会秘书处与全体理事和广大会员齐心协力，紧密围绕既定工作任务，立足“加强自律、规范行业、服务会员”的宗旨，积极发挥行业协会作用，落实政府创文强管目标，规范行业市场秩序管理，努力提升行业服务水平，推动协会工作上新台阶。主要做了以下几方面工作：
一、加快推进行业资信等级认定工作
为深化我省行政审批制度改革先行先试工作，2015年7月，广东省住建厅停止了物业服务企业二级、三级、暂定三级资质审批工作，转由各地物业管理行业承担起指导行业自律职能，充分调动物业服务企业加强自我管理、提高服务质量和水平的能力和积极性，促进物业服务行业规范发展。为规范我省物业管理市场秩序，广东省物业管理行业协会于2016年5月25日印发了《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》，全省实施物业服务企业资信等级管理，实行行业自律。我会积极接受省协会的委托，切实做好相关证书换领衔接工作，努力理顺历史遗留问题，将资信等级作为市场准入的重要参考依据，逐步完善配套信用体系，以加强事中动态管理，综合考量业主评价为重点，鼓励企业提升管理品质、晋升资信等级，坚持市场化竞争、优胜劣汰，不断提高行业整体服务水平。在全省五批已审批通过的268家资信企业中，我市就占了20家企业，在省内21个地级市中工作成效突出。由于各项工作得力，我会在广东省物业管理行业协会第四届第四次会员（代表）大会上被授予“支持贡献奖”。
二、积极开展创建全国文明城市工作
汕头市委、市政府高度重视创建全国文明城市工作，将创文强管作为推动汕头加快发展总抓手，物业服务行业作为我市创文工作的重要力量，协会积极响应，认真贯彻市委、市政府创建全国文明城市、强化城市管理工作会议精神。一是，联合汕头市房产管理局召开创建全国文明城市工作动员大会，进一步提高认识，统一思想，并向全市物业服务企业发出倡议书。各物业服务企业积极参与创建，狠抓环境卫生整治，掀起创文热潮，取得了良好工作成效。二是，开展物业小区创文工作检查，重点做好业主投诉小区物业服务质量监督，加强台风“海马”抗灾复产检查督导，切实落实消除灾痕工作任务，确保各园区的正常生产生活秩序，努力巩固我市创文工作成果。三是，协助市创文办开展汕头市物业管理小区评选活动，推动创文强管工作落实落细，以创建文明社区、涵养文明风尚、建设优美环境为重点，让更多业主和市民参与到创建工作中来，不断提高我市住宅小区的管理水平，扩大创建全国文明城市工作的覆盖面和影响力。目前评选工作已进入网络调查阶段，共有金平区海悦花园、国瑞园、汕大花园、嘉泰雅园、嘉顿小镇和龙湖区香域春天、锦泰花园、龙光阳光华府、中信潮华雅居、柏嘉半岛、中信海滨花园东区、香域水岸、锦绣江南、锦骏花园等14个小区进入“最佳小区”网上投票。
三、加强物业服务市场秩序规范管理
一是，加快推动物业市场化进程。充分发挥协会前期物业招投标服务平台作用，协助组织了中海寰宇天下、恒大金碧御景湾、悦水湾、君悦南湾等项目公开招标试点，促进物业服务市场规范发展。二是，协助主管部门做好《汕头经济特区住宅专项维修资金管理办法》的论证工作，重点研究解决好维修资金具体使用范围、保值增值等热点问题，目前该办法已经汕头市人民政府第十三届91次常务会议讨论通过公布，自2017年1月1日起施行。三是，规范市场服务行为。根据《关于放开住宅小区、商业配套、露天停车场停车保管服务收费等有关问题的通知》（粤发改价格〔2015〕483号）的规定，做好住宅小区机动车停放保管服务收费市场调节价过渡期工作，及时与汕头电视台《今日视线》栏目合作专题报道，让广大群众了解接受新政策，并落实企业依法依规做好调价，确保各物业小区平稳过渡，未发生负面报道。四是，组织开展省物业管理示范项目验收预检工作。根据《关于2016年广东省物业管理示范项目验收及复检工作的通知》（粤物协通〔2016〕4号）的要求，经汕头市物协组织专家进行预检，推荐上报的泰安锦绣江南、潮阳桂华新城等2个项目，荣获了2016年广东省物业管理示范项目称号。五是，为加快电梯安全监管体制改革落实，积极开展物业小区老旧电梯管理状况调查，并专函向汕头市政协反映行业困难，提出配套完善本地电梯使用管理、设立住宅电梯更新改造政府专项资金扶持、建立电梯更新改造施工企业名录、适当降低住宅电梯责任险费用等建议。六是，为切实做好我市物业服务行业消防安全防控工作，防范重特大火灾事故发生，协会及时印发了《关于进一步加强我市物业服务行业消防安全防控工作的通知》，要求各物业服务企业认真规范内部管理、组织开展专项大检查、建立消防管理长效机制、大力开展消防知识宣传教育，切实保障人民群众生命财产安全。
四、举办培训交流，提升行业服务水平
一是，与深圳房地产和物业管理进修学院联合举办“广东省物业管理项目经理执业技能培训班”，通过高水平的师资、创新的沙盘推演教学模式，由指导老师全程指导实地踏勘项目、沙盘推演、编制物业管理方案，全方位提高学员的组织、领导和沟通能力等技能，抓好项目经理的岗位技能和综合素质考核，不断提高从业人员业务能力，以适应物业服务发展新形势要求，我市共有138位企业骨干参加了本次培训。二是，举办物业管理行业“营改增”公益讲座。为更好地让广大企业了解和执行“营改增”税制改革政策，协会特别邀请省会的众环海华税务事务所合伙人冯海坚女士来汕授课，我市近90家企业150余人参加培训，讲座着重讲解了视同销售、严格发票管理、180天认证限期等实际操作重点，为我市企业更快地适应“营改增”税制改革打下了良好基础。三是，首次参加中国物业管理协会主办的首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛，并作为“广东馆”参展单位，向来自海内外4000余物业精英展示了汕头市物业管理行业良好风采。
2016年，我们虽然取得了一些成绩，但在加强自身建设、开展行业调研、制定行规标准等方面，仍有很多需要改进的地方，2017年，我们将着重做好以下几方面工作：
（一）理顺做好资信等级认定工作。积极向省协会反映本地行业存在的困难，维护保障中小企业权益，进一步简便申报换证手续，提高办证效率，加强行业自律管理，完善行业资信评估体系，增强行业协会公信力，使资信管理真正成为市场化竞争的重要手段，加快推动行业健康发展。
（二）积极推动创文工作深入开展，将“创文”作为一项长期重要工作抓实抓好抓细，协助组织物业最佳小区、最差小区的评选活动，为提升城市管理水平做出贡献。
（三）健全协会内部机制。尝试设立物业管理招投标专业委员会、物业管理从业人员专业委员会，加强分工合作，重点就行业热点难点问题，开展行业标准、物业管理招投标市场管理、物业服务市场价格体系研究等专项课题调研，不断规范行业发展。
（四）尝试搭建行业服务监管平台。积极借鉴深圳、东莞成功经验，整合社区资源，寻求多方合作，有效便捷业主投诉处理，开展业主满意度调查，在公示物业服务企业信用信息的同时，发布人工成本明细，探索建立客户欠费追缴信息公示平台，通过数据收集和统计，将不同小区类型基础信息适时予以动态发布，规范市场服务秩序。
（五）探索建立物业企业淘汰退出机制，推动政府出台相关政策，进一步完善小区纠纷调解机制，建立政府、主管部门、行业等多方联合监管模式，倡导契约精神，发挥市场调节作用，努力营造依法经营、履行合同、信守承诺的行业 环境。
（六）加强广东省物业管理项目经理执业技能培训，健全物业服务项目负责人信息资料，借鉴南京等城市物业服务从业人员信用信息管理经验，分设AAAA、AAA、AA、A四个级别，连续两年达到最高等级的予以表彰，每年发布“红黑榜”；对于每年不定期进行信用评审的，给予最低A级评价、通报批评，并对雇用企业给予限制参加招标、不予资信评级或晋级、评优等处罚。
（七）加强行业交流。积极推广物业服务应用成果，提供信息技术运用、互联网+、物业资产管理等热点资讯，加快推动行业转型升级；举办行业沙龙、交流观摩等活动，发挥龙头企业先进示范作用，引导全行业学先进、创品牌，分享创新成功经验模式，拓展行业延伸服务链，满足业主不断增长物业服务的需求。（汕头市物业管理行业协会会长 林郁）