有我们在 请放心

4月16日晚上8点，央视CCTV2《经济半小时》栏目正在播放《物业英雄》，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的专题片。讲述在这场战役中，全国20多万家物业服务企业，1000多万物业人如何积极抗疫防疫，做出巨大的努力和贡献。

2020年庚子春，在这样一个特殊的艰难时刻，全国所有的物业人作为逆行者的角色，因为国家需要、人民需要、社区需要、业主需要，义无反顾，挺身而出，无怨无悔地奋战在疫情的第一线，死守着岗位，固守着园区里的公共卫生安全。

《物业英雄》透过典型人物的事迹，真实地记录了物业人平凡而又非凡的一面。作为龙禧花园管理中心的普通员工，我们都深有体会。

从春节开始，龙禧大区、东区及南区，每天的工作安排都是满满当当的。首先，在业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等发放防疫资讯，在各门岗处张贴及每日广播宣传防疫常识，提醒业主注意防患，切记戴口罩，少出门，别扎堆。

与此同时，龙禧负责人周经理召集各部门员工开会，明确各岗位在疫情防控中的责任，强调要守岗有责。公司下达的每一项工作要求都要执行到位，履职尽责，坚强守护。

会后立即采取以下应对措施：一是做好公共环境的卫生消杀。消杀频次从原来正常的每月2次，增加为每天至少2次，对游乐园、健身场所、停车场、楼梯间、厕所、快递柜等公共区域，进行早晚两次的清洁消毒；园区垃圾及时清运，并设置废弃口罩专用垃圾桶；对电梯按键、门禁按钮及手把贴上保鲜膜，放置专用纸巾，方便业主“零接触”按电梯；全面检查并清理各栋楼楼层的废弃杂物。

二是守好入口。安管人员每天做好人员登记及测量体温，并对业主、外来人员及车辆进出进行严格把控。客服管家也积极地参与到社区的联防联控中去，协同相关部门对异地返汕人员、境外人员进行排查，牢牢守住疫情防控的第一道防线，得到了广大业主的支持和肯定。

针对越来越多的居家隔离，公司与“潮鲜生”联手，小区业主每天可在小程序中选择自己需要的菜品，下单买菜，由物业人员送货上门，为业主解决了生活中的实际困难，让疫情防控充满了温度。

此间，物业管理面对的不止是一些业主的不配合不理解，同时也面临着物资供不应求的艰难局面，口罩、消毒物品紧缺，要么买不到，要么价格贵。还有部分外来务工人员受疫情影响未能及时返岗，人员缺口大导致在岗人员的工作时间和强度大幅度增加。

2月上旬，龙禧南区的客服管家小蔡收到一位业主微信发来的求助，说家里一个口罩也没有了，小区是否有派发。当时全国口罩告急，已经到了一罩难求的景况，公司也很难购买到，小区的物业人员一周只能领到两个，每一个口罩都来之不易，何其珍贵。2月10日上午一上班，小蔡给业主发了短信:“阿姨，我从家里拿了几个口罩给你，现在给你送过去。你不用出来，我把袋子挂在门把上，你一会开门取就好。”因为这位阿姨退休前是一名医务人员，生活上有洁癖，考虑到这个情况，小蔡还戴了一次性手套，上楼时看到里面的门开着，阿姨就站在门内跟她招手，送完口罩离开后，小蔡收到了阿姨的短信“谢谢，有你们真好”。

2020年第一季度满意度龙禧南区在疫情工作的单项评分中获得满分，龙禧东区90分。这个春天，我们龙禧的物业人一直在一起，共克时艰，凝心共战！让每一位业主都知道有我们在，就安心。

虽然前方捷报不断，但疫情仍未结束，防疫与复工，两条战线同等重要，要确保复工复产顺利进行，疫情防控，还不能松懈。我们定将全力以赴去打好这场没有硝烟的病毒防疫战。

———广东龙光集团物业管理有限公司汕头分公司龙禧花园管理中心