2017，行业应追求“三重价值”
2017年，物业管理行业的巨轮驶向何方？鑫苑物业认为，行业的政策环境更有利，市场环境更开放，产业延伸空间更巨大，行业将始终根植于自身的社会价值，绕不开自身的本业价值、融合价值和生态价值这“三重价值”。
文/王研博
重塑服务能力，夯实“价值本原”
任何事物的发展都不能抛开其本原。2017年伊始，政府强力发声，提振实体经济，是对国家经济体系回归价值本原的引导。而台湾食品巨头“康师傅”因早期质量问题导致业绩滑坡及最终宣布解散，是亵渎价值本原的恶果。沈建忠会长多次强调的“坚守本质、诚信建设”，即是对实现行业本业价值的倡导。
物业管理行业的价值本原源于优质的物业服务。随着行业的市场化发展加速，以及十三五期间国家城镇化发展、城市多元化发展、公共服务社会化等带来的庞大市场体量，行业本业价值必将被提升到新的高度。而社会的现代化发展、“需求导向”的供给侧改革深入推进、行业内部竞争带来的优胜劣汰、资本市场的检验，要求我们具备更专业、更现代、多系统、多业态的服务能力，推动行业规范化、规模化发展。
为此，在2017年，鑫苑物业一方面将根据客户体验，进行深入调研分析，借鉴业内外优秀做法，对企业服务体系进行优化，加法与减法并行，不同业态实现差异分类。另一方面则要着力于团队服务能力的提升，从标准化管理的推广、内部分包机制应用、高激励的服务评比及员工晋级实施等，全面规范服务，激发员工专业提升的积极性。此外，鑫苑物业还将以专业服务为支撑，参与城市管理，由物业服务向城市服务转换。
提高科技应用效率，促进“价值 融合”
物业管理行业“互联网+”经过几年发展，归于常态，但其在变革行业服务方式和商业模式中的作用有增无减。鑫苑物业认为，行业目前已进入全面融合、价值升级的时代，主要体为“四个融合”。一是致力于共享发展的建设主体融合。作为智慧城市的组成部分，智慧社区建设的参与者已覆盖政府、行业相关部门、科技企业、地产开发商等。物业服务企业需要理清自身方向和思路，从整体规划上，与政府等相关主体形成融合，互为助力，互为补充。二是致力于服务完善的系统融合，在政府大力鼓励发展生产性服务业与生活性服务业的形势下，根据企业服务体系建设需求，引入不同功能的科技产品、不同领域的合作伙伴，丰富企业业务板块。三是致力于管理衔接的技术融合，根据企业整体运营需要，将各类科技优势整合，无缝连接，提高运营效率。四是致力于价值挖掘的数据融合，通过政府、企业等智慧社区各个建设主体的“服务数据间”“管理数据之间”“服务数据与管理数据之间”，三个层次的数据共享、相互关联，以“全视野”抓住服务与经营要点，规避管理断点，并通过资源整合、数据整合，促进商业模式完善，达到降本增收和激发经济活力的效果。
2017年，鑫苑物业将从以下四个方面充分着力：一是与河南省综合治理办公室等相关政府部门、IBM、华为等科技企业及上游开发商等，通力合作，进行鑫苑“云PARK”智慧化体系升级与鑫苑特色科技小镇建设的规划；二是逐步完善企业智慧化服务，启动健康智能、绿色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技体系的筹备和推动工作；三是通过华为全光网络、IBM的Watson人工智能技术、鑫苑自主研发区块链技术等的集成运用，以及乐视定制系统的开发，从软硬件上对鑫苑智慧社区数字基地进行升级，促进现有智慧物业管理体系、智慧社区运营体系等的前后端一体化及运作效率提升，并获得新的价值数据；四是通过政府公共数据、企业数据库等的共享互联，提高企业在智慧医疗、智慧教育、社区商业等领域的服务设计能力、营销策划能力、资金运作能力，形成更为庞大、更为高效的管理网络和经营网络，创造更多的经济价值和公共效益。
实践绿色发展，贡献“生态价值”
当青山绿水成为稀缺资源，环境问题不容小觑。党的十八届五中全会提出绿色发展理念以来，受到各界重视。发改委《绿色发展指标体系》、中史办公厅《生态文明建设目标评价考核办法》、国家《绿色建筑运行管理技术规程》等陆续出台。沈会长屡次通过会议及《中国物业管理》杂志向全国行业企业发出开展绿色物业管理的号召。物业管理行业作为最后一公里生活圈的守护者，掌握了绿色管理的诸多端口，对现代生态文明建设具有重要意义，推动行业和城市绿色发展是我们的重要责任。需要广大物业服务企业，从节能降耗、环境绿化、废物处理及循环利用等方面，推动管理创新。
2017年，鑫苑物业将从三个方面开展绿色行动：一是以OHSASI8001国际环境管理体系为基本依据，结合最新相关法律法规与国家管理标准，对公司管理制度进一步完善；二是以设施设备管理为重要突破口，通过设备节能改造、新工具新技术应用、能量损耗预警防控升级等，强化对水，电、气、暖四大类能源管理，并争创绿色社区、省级节水小区等；三是通过园区立体绿化、清洁生产技术革新、防霾系统配置、绿色智能家居推广等，为业主营造低碳园区环境和居家环境。
本业价值、融合价值、生态价值“三重价值”的实现，既是行业自身价值实现、可持续发展的必由之路，也是为社会贡献价值、与社会经济协调发展的必由之路，更是行业认同感、行业影响力提升的重要实现路径。2017，在新的机遇与挑战面前，在五大发展理念整体导向下，坚守行业本质，创新发展思路，实现“三重价值”，为行业发展壮大及形象树立做增量，值得每个行业企业深思和践行。
（作者系中国物业管理协会副秘书长、鑫苑科技服务股份有限公司总经理）